Bij Sportdames.com streven we naar een naadloze winkelervaring voor onze actieve dames. Ons beleid is ontworpen om uw aankopen zorgeloos te maken, van bestelling tot bezorging en eventuele retourzending.

Verzendinformatie

We leveren wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden) via betrouwbare koeriersdiensten:

Verzendopties:

  • Standaardverzending (€12.95): Via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). U ontvangt een trackingnummer zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles of onvoorziene omstandigheden. Internationale klanten zijn mogelijk verantwoordelijk voor douanerechten.

Retourbeleid

We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits de producten:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • De originele labels nog hebben
  • In de originele verpakking zitten

Uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen we dames ondergoed niet accepteren voor retour of omruil, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Uw bestelnummer
  • De productnamen en maten die u wilt retourneren
  • Reden voor retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel indien van toepassing.

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking en verzend naar:

Craft Verkoopwinkel Retourafdeling
339 Koevinkje
Breda, NL 4814SH

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe items

Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken we uw verzoek.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Methode: Terugstorting op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Omruilingen

  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra we het retourpakket ontvangen
  • Bij duurdere producten wordt het verschil in rekening gebracht
  • Bij goedkopere producten wordt het verschil terugbetaald

Internationale Retouren

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vul douaneformulieren in als “RETOURGOEDEREN” met de oorspronkelijke waarde

Voorbeeld Retouremail

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Beste Sportdames.com team,

Ik wil graag de volgende producten retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Bijv. Dames hardloopbroek – Maat M] Reden voor retour: [Bijv. Verkeerde maat, Productdefect, etc.]

Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product en maat indien van toepassing)]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] en we helpen u graag verder.